お客さま本位の業務運営方針

【方針１】お客さまの声を大切にし、お客さまの声を保険代理店経営に活かします　

経営理念　“お客さまから信用・信頼される誠実な企業であり続ける。”を実現

お客さまの声に広く耳を傾け、寄せられたすべてのお客さまの声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応します。また、お客さまからいただいたご要望などを継続的に業務改善に活かします。

・お客さまの声を積極的に収集し、定期的に確認することで、お客さま対応や業務フローを改善、社員に周知徹底し、業務品質の向上に活用する態勢を構築します。

・保険会社が実施する「契約時お客さまアンケート」の結果から、お客さまの期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。

【方針２】お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします　

経営ビジョン　“「保険設計」「契約管理」「情報提供」で最高品質のサービスを提供“を実現

お客さまのニーズを十分に把握し、お客さまが必要とされる商品・サービスを確実にお届けします。

（１）お客さまの窓口としての体制

・お客さまの相談窓口として、個人の生活や事業活動を取り巻くリスクに対応した保険商品を取り揃え、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフがお客さまをサポートする体制を整備します。

（２）健全かつ適切な保険募集運営

・お客さまへの説明責任を果たし、品質の高いサービスを提供するために、お客さまとの対話を通じて、お客さまを

取り巻くリスクやお客さまのご意向を把握し、最適な保険商品を提案します。

・保険契約に関する重要な事項は、お客さま目線でわかりやすく正確な説明に努めます。

・ご契約にあたっては、お客さまのご意向・ご予算にあった最適な商品選択となっているかをご確認いただくため、

お客さまと対話しながら、丁寧に手続きを行います。

・ご高齢のお客さま、障がいのあるお客さまへは、ご希望や必要性に応じ、お客さまの親族等を交えて説明を行う等、

　より丁寧な対応を行います。

・ご契約後も、お客さまのご契約を適切に管理します。保険の満期を迎えるお客さまには、ご継続にあたり十分にご検

討いただけるよう、早期のご案内に努めます。生命保険等、保険期間が長期にわたるお客さまには、年に１回、保険

会社から送付される「ご契約内容のお知らせ」などにより、ご加入内容を再確認いただくとともに、住所等の変更や

保険金・給付金の請求にもれがないかを確認します。

 （３）お客さまから愛され、信頼される地域の代理店へ

・お客さまの多様なニーズにお応えし、品質の高いサービスを提供するために、計画的な社員教育を実施します。

・地域のお客さまとの信頼関係を維持するために、地域貢献活動に取り組み、地域とともに持続的な成長を実現します。

 

【方針３】お客さまに寄り添った事故対応、保険金・給付金請求のサポート対応を実践します　

経営ビジョン　“「事故処理」で最高品質のサービスを提供“を実現

事故に遭われたすべてのお客さま、保険金・給付金をご請求されるすべてのお客さまにご安心していただけるよう、事故対応ルール・マニュアル等を定め、事故のご報告および保険金・給付金のご請求から支払いまでのプロセスを、丁寧かつ迅速にサポートします。

・すべての担当者が、事故発生時の初期対応・保険金等のご請求から保険金等の支払いまでのサポートを「丁寧」かつ

「迅速」に行い、お客さまの不安の解消に努めます。

・事故等の早期解決に向け、保険会社と対応状況を共有し、保険金・給付金支払まで責任を持って丁寧にサポートします。